Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur

Ved kjøp i nettbutikken har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at varen er mottatt. Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

Slik benytter du angreretten

Dersom du ønsker å benytte angreretten, ber vi deg kontakte oss på e-post før du sender varen i retur. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer returen gjelder.

Vi sender deg deretter informasjon om hvordan varen skal returneres og hvor den skal sendes.

Det er viktig at du ikke sender varen til oss uten å ha mottatt returinstruksjoner på forhånd.

Du må gi oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten innen angrefristens utløp. Etter at du har meldt fra, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Undersøkelse, montering og retur av produktet

Du har rett til å undersøke produktet for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Du bør imidlertid håndtere produktet med forsiktighet og ikke ta det i bruk utover det som er nødvendig for å undersøke det.

For produkter som leveres umontert, kan kunden montere produktet i den grad det er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon. Dersom produktet er montert før retur, skal det demonteres før det returneres, slik at det så langt som mulig tilbakeleveres i samme stand som det ble mottatt.

Alle deler, skruer, komponenter, tilbehør og emballasje som følger med produktet, skal returneres. Produktet skal pakkes forsvarlig slik at det ikke blir skadet under returen.

Verdireduksjon

Dersom varen er håndtert på en måte som går utover det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, kan kunden være ansvarlig for den faktiske verdireduksjonen dette medfører.

For våre produkter kan dette for eksempel være aktuelt dersom:

• produktet har vært montert og demontering har medført merker, skader eller slitasje

• selvklebende puter, matter eller andre festekomponenter er fjernet etter at de har vært festet til produktet

• puter, matter eller andre deler er limt, festet eller på annen måte brukt på en måte som gjør at de ikke lenger fremstår som nye

• produktet har vært faktisk tatt i bruk av et dyr

• løpeflater, puter, tekstiler eller andre deler har fått hår, lukt, smuss, flekker, riper eller annen bruksslitasje

• deler, tilbehør, skruer eller annet som fulgte med produktet mangler eller er skadet

• original emballasje eller annen emballasje er skadet i en grad som påvirker produktets verdi, der dette går utover det som var nødvendig for å undersøke produktet.

Et produkt som kun er åpnet og undersøkt, vil ikke automatisk medføre verdireduksjon. Tilsvarende vil montering alene ikke nødvendigvis medføre et fradrag dersom produktet kan demonteres og returneres i samme stand som ved levering.

Dersom produktet derimot er montert, brukt eller behandlet på en måte som gjør at det ikke lenger kan selges som et nytt produkt, kan dette medføre en verdireduksjon.

Et eventuelt fradrag beregnes ut fra den faktiske reduksjonen i produktets verdi som følge av kundens håndtering. Det er ikke et fast retur- eller restockinggebyr, og fradraget vurderes konkret for den enkelte retur.

Vi anbefaler derfor at du ikke fester selvklebende puter, matter eller andre komponenter permanent, og at du ikke tar produktet i faktisk bruk dersom du vurderer å benytte angreretten.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten er kunden normalt ansvarlig for kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er opplyst av FluffyPaws Nordic AS eller annet følger av loven.

På grunn av størrelsen og vekten på enkelte av våre produkter kan returkostnaden være betydelig. Dette gjelder blant annet våre kattehjul og større klorestolper.

Vi anbefaler derfor at du kontakter oss før retur slik at vi kan gi deg informasjon om riktig returmetode og praktisk gjennomføring.

Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi beløpet kunden har betalt for varen, inkludert kostnadene for den opprinnelige leveringen tilsvarende den rimeligste standardleveringsmåten vi tilbyr, med mindre annet følger av loven.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om bruk av angreretten. Vi kan likevel holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt i retur, eller kunden har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Eventuell lovlig verdireduksjon som skyldes kundens håndtering av varen utover det som er nødvendig for å undersøke den, kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.